蔵書情報
この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。
書誌情報
書名 |
サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する 2 手帳ブック
|
著者名 |
林田 正光/著
|
出版者 |
あさ出版
|
出版年月 |
2010.12 |
この資料に対する操作
電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
清田 | 5513479625 | 673/ハ/ | 書庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008000354995 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する 2 手帳ブック |
書名ヨミ |
サービス ノ テチョウ |
著者名 |
林田 正光/著
|
著者名ヨミ |
ハヤシダ マサミツ |
出版者 |
あさ出版
|
出版年月 |
2010.12 |
ページ数 |
172p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.9
|
分類記号 |
673.9
|
ISBN |
4-86063-434-6 |
内容紹介 |
リッツ・カールトン元支配人が書きとめてきた、心のこもったおもてなしを実現するためのヒントを紹介。「すべてのお客様を積極的に“特別扱い”しよう」「クレームには複数のスタッフで対応しよう」など117フレーズを収録。 |
件名 |
サービス業、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。 |
(他の紹介)目次 |
1 お客様に心からご満足いただく 2 お客様とのコミュニケーションのヒント 3 クレーム対応で大切なこと 4 「クレド」を持とう 5 よりよいサービスを実現する習慣 6 仕事で喜びを感じるために |
(他の紹介)著者紹介 |
林田 正光 株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人、タラサ志摩ホテル&リゾート会長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のCS(顧客満足)、ホスピタリティ向上のために、年間300回以上の講演、研修を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
前のページへ