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所蔵数 6 在庫数 6 予約数 0

書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    

著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/カ/図書室6A一般図書一般貸出在庫  
2 山の手7013218792673/カ/図書室04b一般図書一般貸出在庫  
3 拓北・あい2312079912673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
4 星置9311979794673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
5 ちえりあ7900301586673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
6 図書情報館1310653082673.3/カ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 物理学と数学を中心に選んだ10の美しい数式を「展覧会の絵」のように鑑賞する!理論と方程式の単純さ/美しさから知る科学の本質!法則を簡潔に示す方程式の美しさを巧みに語る科学エッセイ。
(他の紹介)目次 第1章 文明の礎―ピタゴラスの定理
第2章 古典力学の魂―ニュートンの運動の第二法則
第3章 科学革命の頂点―ニュートンの万有引力の法則
第4章 数学的理想美の基準―オイラーの等式
第5章 科学におけるシェークスピア戯曲―熱力学第二法則
第6章 一九世紀最大の出来事―マクスウェルの方程式
第7章 方程式のセレブ―E=mc2
第8章 金の卵―アインシュタインの一般相対性理論の方程式
第9章 量子論の基本方程式―シュレーディンガーの方程式
第10章 不確定性と共に生きる―ハイゼンベルクの不確定性原理
おわりに 奇妙なものを持って帰る
(他の紹介)著者紹介 クリース,ロバート・P.
 ストーニーブルック大学(米ニューヨーク)の哲学科教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
吉田 三知世
 京都市生まれ。京都大学理学部物理系卒業。英日・日英の翻訳業に従事(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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