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書誌情報

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  

著者名 舟橋 孝之/著   インソース/編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013317248673/フ/図書室04b一般図書一般貸出貸出中  ×

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1997

書誌詳細

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タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン 
著者名 舟橋 孝之/著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース/編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「神と人間と自然の交渉の学」と定義する谷川民俗学の“現代の十二支考”!古代から日本人は海とどう関わってきたか。
(他の紹介)目次 神・人間・動物―伝承を生きる世界(遠野から―プロローグ
霊界をはばたく使者―白鳥
海を照らす神しき光―海蛇
海神の娘―鮫
もの言う南海の人魚―儒艮
狩りに騒ぐ太古の血―鹿
黄泉への誘い鳥―鵜
不死と再生の象徴―蛇
狩言葉に満ちた世界―猪
葛葉の神秘と幻想―狐
北の異族の匂い―鮭
荒ぶる山の神―熊
エピローグ)
神と人間と動物―親和力の世界(自然界の一員としての人間
人間と神、動物とのかかわり
日本人における動物観
動物に対する信仰とあこがれ
ハクチョウ信仰
人間と動物との親和関係)
古代海人の世界(古代海人の世界
漂海と移住の海人
海彼の来訪者)
縄文人の審美眼
古代人の自然観察
邪馬台国と帆船
古代航海と帆


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