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書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　

著者名 横山 雅文／著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310696511318.5/ﾖ/２階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 フルカラーでたどる世界史最初の英雄と伝説の物語。ギリシアからインドまでをたった１０年で手中に収めた大遠征、そして若き英雄の姿を、数々の伝説と共にたどる。
(他の紹介)目次 第１章　「夢」のはじまり
第２章　外の脅威と内の陰謀
第３章　暗殺と野望のはじまり
第４章　地中の槍
第５章　血に染まった土
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第７章　バビロン、スサからペルセポリスへ
第８章　陰謀、殺人、婚姻
第９章　インド、そして最後の戦い
第１０章　最後の道のり


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