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書誌情報

書名

見えないものとの対話 喪われた時間を呼び戻すための18章    

著者名 平川 克美/著
出版者 大和書房
出版年月 2020.4


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2021
2021
366.28 366.28
販売 接客 話しかた

書誌詳細

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タイトルコード 1008001475919
書誌種別 図書
書名 見えないものとの対話 喪われた時間を呼び戻すための18章    
書名ヨミ ミエナイ モノ トノ タイワ 
著者名 平川 克美/著
著者名ヨミ ヒラカワ カツミ
出版者 大和書房
出版年月 2020.4
ページ数 271p
大きさ 19cm
分類記号 914.6
分類記号 914.6
ISBN 4-479-39342-9
内容紹介 「見えないもの」とはなんだったのか-。がんを克服した著者が、詩や、短歌、小説の言葉に触発されて綴った文章を収録する。「言葉が鍛えられる場所」の続編。大和書房のホームページでの連載を加筆修正し、単行本化。
著者紹介 1950年東京生まれ。早稲田大学理工学部機械工学科卒業。「隣町珈琲」店主。著書に「言葉が鍛えられる場所」「小商いのすすめ」「21世紀の楕円幻想論」など。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 このひと言が言えれば、売り上げUP!せっかくの客を逃してしまう、怒らせてしまう―知らずに損をしているあなたの接客用語をこう改造!あなたの販売力を2倍、3倍に伸ばす秘訣が、ギッシリ詰まっています。
(他の紹介)目次 第1章 最近、気になるとってもヘンな接客日本語―ファミコン用語に目立つ、それって「日本語としておかしいでしょ」編
第2章 ていねいに言えばいい、というものでもない―その敬語、少しおかしくない?
第3章 ただ「NO」「できない」ではとっても冷たい!―二度と来たくなくなる「NO」を感じのいい「NO」に変える秘訣
第4章 逃げたくなる声がけ、ホッとする声がけ―客を逃す、しっかりキャッチする―声がけは何よりタイミングが重要
第5章 「すすめ上手」と「すすめ下手」そのちょっとした違い―「買いたい」ニーズと「売りたい」気持ち、その接点をどう探すかが問題
第6章 客を逃してしまう心配りのないひと言「タブー集」―最近、多発中!知らずに客を傷つけ、不快にさせる余計なひと言
第7章 「また来たい」と思ってしまったひと言―イチゲンの客もリピーターになる接客版「ちょっといい言葉」集
(他の紹介)著者紹介 今井 登茂子
 東京生まれ。立教大学文学部卒業後、TBSに入社してアナウンサーとして活躍。1987年、(株)「とも子塾」を設立。以後、コミュニケーションスクール「とも子塾」主宰、現代コミュニケーション研究会「ITM21」主宰として、人間関係における自己表現を研究、一般社会人、企業を対象とした指導・研究にあたるとともに、帝京女子短期大学で講師として教壇に立つなど、活躍の場は広範囲にわたる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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