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書誌情報

書名

スマイル 生まれてきてくれてありがとう    

著者名 島津 智之/編著   中本 さおり/編著   ネクステップ/編著
出版者 クリエイツかもがわ
出版年月 2016.1


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 清田5513902014369/ス/図書室9一般図書一般貸出在庫  

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2022
2022
689.8 689.8

書誌詳細

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タイトルコード 1008001014039
書誌種別 図書
書名 スマイル 生まれてきてくれてありがとう    
書名ヨミ スマイル 
著者名 島津 智之/編著
著者名ヨミ シマズ トモユキ
著者名 中本 さおり/編著
著者名ヨミ ナカモト サオリ
著者名 ネクステップ/編著
著者名ヨミ ネクステップ
出版者 クリエイツかもがわ
出版年月 2016.1
ページ数 191p
大きさ 19cm
分類記号 369.49
分類記号 369.49
ISBN 4-86342-176-9
内容紹介 重い障害があっても、親子がおうちで笑顔いっぱいで暮らす、「当たり前」の社会をつくりたい-。子ども専門の訪問看護ステーション、ヘルパーステーション、障害児通所支援事業所を展開するNEXTEPの取り組みを紹介する。
著者紹介 1977年生まれ。福岡県出身。認定NPO法人NEXTEP理事長。小児科医。
件名 心身障害児、訪問看護
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「なぜを5回」はサービス業でも最強の武器!顧客満足を極限まで高めた“テラス蓼科リゾート&スパ”元支配人が、その全手法を初公開!
(他の紹介)目次 第1章 トヨタグループがホテル経営?
第2章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第3章 おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第4章 “伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第5章 支配人の履歴書―おもてなし業界の30年
第6章 宿泊客とつくる感動を生むホテル
第7章 究極のおもてなしとは―お客様が求めているもの
(他の紹介)著者紹介 馬渕 博臣
 元株式会社トヨタエンタプライズ・テラス蓼科リゾート&スパ支配人(マーケティング戦略担当)。1973年愛知県名古屋市生まれ。14歳にして地元ホテルで“日本最年少ホテルマン”デビュー。30年以上にわたり、おもてなし業に従事。2005年よりテラス蓼科開業プロジェクトチームに参画。開業当初スーパーバイザーとして、スタッフ教育やVIP顧客のおもてなしを主に担当。2021年2月、ホテル運営会社である株式会社トヨタエンタプライズ退社。現在、ホスピタリティソリューションカンパニー、株式会社Minaera代表取締役。八ヶ岳発酵研究所株式会社ファウンダー。日本ソムリエ・エクセレンス。トヨタウェイKAIZEN視点でおもてなしを分析するYouTubeチャンネル「Oh!! motenashi チャンネル」、プレゼン上達の最短距離を歩むオンラインサロン「弁論部」主宰(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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