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書誌情報

書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     

著者名 自治体クレーム対応研究会/著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ジ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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2024
573 573
セラミックス

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ 
著者名 自治体クレーム対応研究会/著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 蛸壺から自動車用エンジンまで。研究と開発に50年。この分野の表裏を知り尽した著書が語る、セラミック技術のおもしろさ、奥深さ。とっておきの話題にメスを入れた、ユニークなセラミック関連エッセイを54篇収める。
(他の紹介)目次 現代セラミック考
日本の赤煉瓦
釉とガラス
毒をもったセラミックス
熱すると縮むセラミックス
ファインセラミックスの反対語は
ICと基板
セラミックスの三大特徴
男土・女土そしてレオロジー
アルミニウムとアルミナム
紙は燃えない
検知素子
オキサイドセラミックス事始
アルミナ細工
セラミック・エンジン〔ほか〕


内容細目表

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