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書誌情報

書名

感動を与えるサービスの神髄 ホテルオークラを築いた人間の経営学    

著者名 橋本 保雄/著
出版者 大和出版
出版年月 1999.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東月寒5210150719673/ハ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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1999
673 673
サービス

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タイトルコード 1001001166269
書誌種別 図書
書名 感動を与えるサービスの神髄 ホテルオークラを築いた人間の経営学    
書名ヨミ カンドウ オ アタエル サービス ノ シンズイ 
著者名 橋本 保雄/著
著者名ヨミ ハシモト ヤスオ
出版者 大和出版
出版年月 1999.9
ページ数 238p
大きさ 19cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-8047-1537-1
内容紹介 「感動の共鳴」がないサービスは淘汰される。「サービスの質はさじ加減で決まる」「コミュニケーションの原点は「情」の交流だ」など、ホテル業45年の経験から、感動を与えるサービスの神髄を示す。
著者紹介 1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在、ホテルオークラ顧問等を務める。著書に「人脈の極意」「100人のお客さまには100通りのサービスがある」ほか。
件名 サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 サービスの質はさじ加減で決まる。「経験手帳」は行動・発想の宝庫だ。二十代は仕事をからだで覚え、三十代は実験の時期にする。「5W1H」発想はクリエーティブの源泉。プラス思考の「?」を持て。感動は一回の食事のなかにもある。コミュニケーションの原点は“情”の交流だ。…等々、サービスの達人・橋本保雄がつかんだ43の奥儀。
(他の紹介)目次 1 サービスの神髄
2 経験を活かす
3 ニーズを創る
4 感動を演出する
5 人間関係を深める


内容細目表

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