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書誌情報
書名 |
感動を与えるサービスの神髄 ホテルオークラを築いた人間の経営学
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著者名 |
橋本 保雄/著
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出版者 |
大和出版
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出版年月 |
1999.9 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
東月寒 | 5210150719 | 673/ハ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001001166269 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
感動を与えるサービスの神髄 ホテルオークラを築いた人間の経営学 |
書名ヨミ |
カンドウ オ アタエル サービス ノ シンズイ |
著者名 |
橋本 保雄/著
|
著者名ヨミ |
ハシモト ヤスオ |
出版者 |
大和出版
|
出版年月 |
1999.9 |
ページ数 |
238p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673
|
分類記号 |
673
|
ISBN |
4-8047-1537-1 |
内容紹介 |
「感動の共鳴」がないサービスは淘汰される。「サービスの質はさじ加減で決まる」「コミュニケーションの原点は「情」の交流だ」など、ホテル業45年の経験から、感動を与えるサービスの神髄を示す。 |
著者紹介 |
1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在、ホテルオークラ顧問等を務める。著書に「人脈の極意」「100人のお客さまには100通りのサービスがある」ほか。 |
件名 |
サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
サービスの質はさじ加減で決まる。「経験手帳」は行動・発想の宝庫だ。二十代は仕事をからだで覚え、三十代は実験の時期にする。「5W1H」発想はクリエーティブの源泉。プラス思考の「?」を持て。感動は一回の食事のなかにもある。コミュニケーションの原点は“情”の交流だ。…等々、サービスの達人・橋本保雄がつかんだ43の奥儀。 |
(他の紹介)目次 |
1 サービスの神髄 2 経験を活かす 3 ニーズを創る 4 感動を演出する 5 人間関係を深める |
内容細目表
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