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書名

バリアフリーの店と接客　快適・安心・感動のサービス　　　　

著者名 E&Cプロジェクト／編
出版者 日本経済新聞社
出版年月 1999.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 ちえりあ7900157111673/ﾊﾞ/書庫一般図書一般貸出在庫　  ○

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タイトルコード 1001001138607
書誌種別 図書
書名 バリアフリーの店と接客　快適・安心・感動のサービス　　　　
書名ヨミ バリアフリー ノ ミセ ト セッキャク　
著者名 E&Cプロジェクト／編
著者名ヨミ イー アンド シー プロジェクト
出版者 日本経済新聞社
出版年月 1999.4
ページ数 281p
大きさ 19cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-532-14724-7
内容紹介 「もてなす心」が通じれば、障害も加齢も不便でなくなる。視覚障害者、車いす使用者、妊産婦、高齢者などへの不便さ調査をまとめ、共用サービスの理念とノウハウ、バリアフリーの店づくり例などを紹介する。
件名 サービス、身体障害者福祉、高齢者福祉
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「もてなす心」が通じれば、障害も、加齢も、不便でなくなる！「共用品」から「共用サービス」へ、超高齢社会のＣＳ（顧客満足）戦略。
(他の紹介)目次 第１章　いま、なぜバリアフリー・サービスなのか―超高齢社会のＣＳ（顧客満足）戦略
第２章　共用サービスの手がかり―こんなにある消費者の不満・不安・要望
第３章　共用サービスの理念とノウハウ
第４章　現場ルポ　「バリアフリーの店づくり」をめざして
第５章　共用サービス開発の視点
終章　「バリアフリーの２１世紀」に向けて


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