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書誌情報

書名

「サービス」をサービス! かゆいところに手が届く禁断の仕事術    

著者名 指南役/著
出版者 大和書房
出版年月 2009.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118018381673/シ/1階図書室54B一般図書一般貸出在庫  

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2009
673 673
サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1008000181135
書誌種別 図書
書名 「サービス」をサービス! かゆいところに手が届く禁断の仕事術    
書名ヨミ サービス オ サービス 
著者名 指南役/著
著者名ヨミ シナンヤク
出版者 大和書房
出版年月 2009.7
ページ数 205p
大きさ 19cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-479-77146-3
内容紹介 サービス業とは業種ではない。心の持ちようである。ビル・ゲイツはエコノミークラスに乗る、テロップを入れさせない明石家さんまなど例を挙げ、あらゆる職業に応用できるサービスのノウハウを19通り紹介する。
件名 サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 この世に「サービス業」はない。ホイチョイ・プロダクションズのブレーンが贈る「おもてなし」の秘技。
(他の紹介)目次 1章 視点―view point!(そのエスカレーターは下るか?
かゆいところに手が届く
アナログであれ
遊び心
余計なサービス)
2章 軸足―Position!(初心に帰る
身の丈大
引く勇気
余裕を持つ
プロであること)
3章 行動―Action!(汗は無駄にならない
一期一会
理系のサービス
相手を立てる)
4章 技能―Skill!(隠さない
ミスをゆるす
災い転じて福となす
お客扱いしない
サービスに王道はない)


内容細目表

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