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所蔵数 6 在庫数 6 予約数 0

書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    

著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/カ/図書室6A一般図書一般貸出在庫  
2 山の手7013218792673/カ/図書室04b一般図書一般貸出在庫  
3 拓北・あい2312079912673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
4 星置9311979794673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
5 ちえりあ7900301586673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
6 図書情報館1310653082673.3/カ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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ダイバーシティ(経営)

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「ダイバーシティ経営」実現と成功に向けた多様性活用ノウハウを網羅した実践書
(他の紹介)目次 第1章 多様性で職場はどう変わるのか?
第2章 ダイバーシティの基礎知識
第3章 職場での多様性の推進方法
第4章 ジェンダー平等
第5章 働き方改革
第6章 LGBTQ+
第7章 障がい者
第8章 シニア雇用・経験者採用・外国人材
第9章 職場からのFAQ
(他の紹介)著者紹介 前田 京子
 ダイバーシティ推進アドバイザー。株式会社NTTデータグループ人事本部DEI推進室所属。株式会社アーク・アンシェル代表取締役。認定NPOフェアトレード・ラベル・ジャパン理事。社員が約20万人いるグローバルIT企業の人事部に所属し、ダイバーシティ推進の専門家として、方針策定、研修、イベントの企画運営など、職場での実践的な取り組みを実施中。女性活躍にとどまらず、ジェンダー平等(女性活躍、男女の仕事と育児・介護の両立)、LGBTQ+、障がい者の活躍、働き方改革など、幅広いテーマにおける具体的な取り組み事例やノウハウを社内外に向けて広く発信している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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