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書誌情報

書名

不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル ケーススタディから現場での対応力を身に付ける    

著者名 蜂谷 英津子/著
出版者 第一法規
出版年月 2023.8


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369.26 369.26
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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001877475
書誌種別 図書
書名 オンライン・フレンズ@さくら     
書名ヨミ オンライン フレンズ アット サクラ 
著者名 神戸 遙真/著
著者名ヨミ コウベ ハルマ
出版者 講談社
出版年月 2024.8
ページ数 189p
大きさ 20cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-06-535313-4
内容紹介 コンプレックスから学校にあまりなじめていない中1のさくらは、SNSで同じマンガが好きな中2の男子・ユナと親しくなり、本当の自分を隠してビデオ通話をすることに…。オンラインで生まれた2人の友情を描く、@さくら編。
著者紹介 千葉県生まれ。「恋とポテトと夏休み」などの「恋ポテ」シリーズで日本児童文芸家協会賞、「笹森くんのスカート」で児童福祉文化賞受賞。千葉市芸術文化新人賞奨励賞受賞。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法、基本的な「接遇5原則」の内容とポイントがわかる!
(他の紹介)目次 基本編(介護の現場でなぜ「接遇やマナー」が重要なのか
介護現場で活きる接遇)
ケーススタディ編―シーンで学ぶ不適切ケア、トラブル防止のための接遇(「不適切ケア」を防ぐために
「あだなで呼んで」と言う利用者、怒る家族
利用者に「〇〇して!!」と声をかけるのは適切? ほか)
資料編(虐待の芽チェックリスト
身だしなみチェックリスト
自分の癖チェックリスト
クレーム処理報告書の例)


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