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書誌情報

書名

不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル ケーススタディから現場での対応力を身に付ける    

著者名 蜂谷 英津子/著
出版者 第一法規
出版年月 2023.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310653587369.26/ハ/2階図書室WORK-436一般図書貸出禁止在庫   ×

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2023
369.26 369.26
高齢者福祉 介護福祉 礼儀作法

書誌詳細

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タイトルコード 1008001787599
書誌種別 図書
書名 不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル ケーススタディから現場での対応力を身に付ける    
書名ヨミ フテキセツ ケア トラブル オ フセグ カイゴ ショクイン ノ セツグウ スキル 
著者名 蜂谷 英津子/著
著者名ヨミ ハチヤ エツコ
出版者 第一法規
出版年月 2023.8
ページ数 7,119p
大きさ 21cm
分類記号 369.26
分類記号 369.26
ISBN 4-474-09294-5
内容紹介 介護職員として身に付けたい表情・挨拶・身だしなみ・話し方・態度について具体的に伝える。また、不適切ケアを防ぐための「虐待の芽チェックリスト」の中から、具体的な対応方法やポイントを詳しく解説する。
件名 高齢者福祉、介護福祉、礼儀作法
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法、基本的な「接遇5原則」の内容とポイントがわかる!
(他の紹介)目次 基本編(介護の現場でなぜ「接遇やマナー」が重要なのか
介護現場で活きる接遇)
ケーススタディ編―シーンで学ぶ不適切ケア、トラブル防止のための接遇(「不適切ケア」を防ぐために
「あだなで呼んで」と言う利用者、怒る家族
利用者に「〇〇して!!」と声をかけるのは適切? ほか)
資料編(虐待の芽チェックリスト
身だしなみチェックリスト
自分の癖チェックリスト
クレーム処理報告書の例)


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