蔵書情報
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書誌情報
書名 |
不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル ケーススタディから現場での対応力を身に付ける
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著者名 |
蜂谷 英津子/著
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出版者 |
第一法規
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出版年月 |
2023.8 |
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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
図書情報館 | 1310653587 | 369.26/ハ/ | 2階図書室 | WORK-436 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001787599 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル ケーススタディから現場での対応力を身に付ける |
書名ヨミ |
フテキセツ ケア トラブル オ フセグ カイゴ ショクイン ノ セツグウ スキル |
著者名 |
蜂谷 英津子/著
|
著者名ヨミ |
ハチヤ エツコ |
出版者 |
第一法規
|
出版年月 |
2023.8 |
ページ数 |
7,119p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
369.26
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分類記号 |
369.26
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ISBN |
4-474-09294-5 |
内容紹介 |
介護職員として身に付けたい表情・挨拶・身だしなみ・話し方・態度について具体的に伝える。また、不適切ケアを防ぐための「虐待の芽チェックリスト」の中から、具体的な対応方法やポイントを詳しく解説する。 |
件名 |
高齢者福祉、介護福祉、礼儀作法 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法、基本的な「接遇5原則」の内容とポイントがわかる! |
(他の紹介)目次 |
基本編(介護の現場でなぜ「接遇やマナー」が重要なのか 介護現場で活きる接遇) ケーススタディ編―シーンで学ぶ不適切ケア、トラブル防止のための接遇(「不適切ケア」を防ぐために 「あだなで呼んで」と言う利用者、怒る家族 利用者に「〇〇して!!」と声をかけるのは適切? ほか) 資料編(虐待の芽チェックリスト 身だしなみチェックリスト 自分の癖チェックリスト クレーム処理報告書の例) |
内容細目表
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