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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
山の手 | 7013317248 | 673/フ/ | 図書室 | 04b | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001254858 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 ポイント図解 |
| 書名ヨミ |
クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン |
| 著者名 |
舟橋 孝之/著
|
| 著者名ヨミ |
フナハシ タカユキ |
| 著者名 |
インソース/編 |
| 著者名ヨミ |
インソース |
| 版表示 |
改訂版 |
| 出版者 |
KADOKAWA
|
| 出版年月 |
2018.3 |
| ページ数 |
159p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-04-602309-4 |
| 内容紹介 |
当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。 |
| 著者紹介 |
神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
子どもに作ってあげたくなるユニークで楽しいおもちゃレシピ。 |
| (他の紹介)目次 |
トイレットペーパーの芯と毛糸で作る ぐるぐるドール 空き箱と厚紙で作る やさいカードばたけ 紙皿で作る アニマルぱたぱたフェイス タオルで作る おにぎり親子「おにぎりさん」 コースターで作る ドキドキアニマルタワー 紙コップで作る フルーツピエロ ストローとリボンで作る ブランコモビール ペットボトルで作る プカプカくじら 木の実とアルミ皿で作る はらぺこグマのでんでんだいこ ペンを使って作る アルペンスキーヤー 紙袋で作る もぐもぐもぐら 石ころで作る ムシムシパズル 空きびんで作る ホーホーフクロウ 毛糸玉で作る ウール星人 段ボールとガムテープで作る ボックスボクサー フキンで作る ひえひえオバケ 風船で作る 空飛ぶブタ 空き箱で作る はこはこトーテムポール ペットボトルで作る ゴリゴリゴリラ |
内容細目表
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