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書名

クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている　　　　

著者名 山下 由美／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7

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3 旭山公園通1213202813336/ﾔ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
4 菊水元町4313088843336/ﾔ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001399392
書誌種別 図書
書名 クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている　　　　
書名ヨミ クレーム タイオウ サイキョウ ノ ハナシカタ　
著者名 山下 由美／著
著者名ヨミ ヤマシタ ユミ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7
ページ数 223p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-478-02903-9
内容紹介 旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。
著者紹介 1955年札幌生まれ。地方公務員として30年勤務。2005年早期退職し「ムジカ研究所」を設立、代表に。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。
件名 コミュニケーション、話しかた、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 好評『井上ひさし発掘エッセイ・セレクション』の第二弾。同姓同名であったが故に“井上ひさし研究家”となった井上恒氏作成の膨大な「著作ファイル」から、著書未収録のエッセイを選び抜き、テーマ別・全三冊に編みました。本書のテーマは、生涯を通して愛し観つづけたもの―日本映画、洋画、芝居、テレビ、絵画、漫画、野球などです。熱き思いで綴られたエッセイを選りすぐって収録。永遠の映画少年、野球少年がここにいます。
(他の紹介)目次 １　永遠の映画少年（ある地方都市のハリー・ライム
洋画マイベスト１０と好きな映画人　ほか）
２　テレビから芝居へ（演劇の思想性とやらを排す
かくして“日本人のへそ”の緒はとれた　ほか）
３　写真・絵・漫画（“原爆写真家”福島菊次郎の心根
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４　野球の本棚から（ことばの力
ぼくらスワローズファンの感激―待ってたんだバンビ！　ほか）
(他の紹介)著者紹介 井上 ひさし
　１９３４‐２０１０年。山形県東置賜郡小松町（現・川西町）に生れる。上智大学外国語学部フランス語科卒業。放送作家などを経て、作家・劇作家となる。１９７２年、『手鎖心中』で直木賞受賞。小説・戯曲・エッセイなど幅広い作品を発表する傍ら、「九条の会」呼びかけ人、日本ペンクラブ会長、仙台文学館館長などを務めた(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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