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書誌情報

書名

地方公務員給与の実態  令和2年   

著者名 地方財務協会/編集
出版者 地方財務協会
出版年月 2021.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180854507R318.3/チ/202階図書室125A参考資料貸出禁止在庫   ×

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2021
318.34 318.34
地方公務員-統計 給与(公務員)-統計

書誌詳細

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タイトルコード 1008001607412
書誌種別 図書
書名 地方公務員給与の実態  令和2年   
書名ヨミ チホウ コウムイン キュウヨ ノ ジッタイ 
著者名 地方財務協会/編集
著者名ヨミ チホウ ザイム キョウカイ
出版者 地方財務協会
出版年月 2021.7
ページ数 557p
大きさ 30cm
分類記号 318.34
分類記号 318.34
内容紹介 令和2年4月1日現在で行われた地方公務員給与実態調査の結果をまとめたもの。調査結果の概要と統計表のほか、都道府県別、市区町村別給与等の一覧表、参考資料を収録する。
件名 地方公務員-統計、給与(公務員)-統計
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策50!
(他の紹介)目次 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)


内容細目表

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