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書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応　　　　　

著者名 自治体クレーム対応研究会／著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ｼﾞ/２階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応　　　　　
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ　
著者名 自治体クレーム対応研究会／著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「いらだちに直面する仕事」。介護支援専門員が向き合う怒り、悲しみ、不安の正体。人生の最終章を見つめて。
(他の紹介)目次 第１章　ケアマネの多難すぎる日常（感情労働者：「俺に、さ・わ・る・な！」
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第２章　「老い」と「死」の最前線（ゴミに埋もれたアルバム：アルコール依存症
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内容細目表

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