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書誌情報

雑誌名

旅行読売

巻号名 2021年10月号 通巻917号
通番 00917
発行日 20210828
出版者 旅行読売出版社


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0122854698291//書庫4雑誌貸出禁止在庫   ×

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筆保 弘徳 山崎 哲 堀田 大介 釜江 陽一 大橋 唯太 中村 哲 吉田 龍二 下瀬 健一 安成 哲平
2021
181 181
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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 2998000347404
巻号名 2021年10月号 通巻917号
通番 00917
発行日 20210828
特集記事 山は錦、清流も染まる もみじの下を歩きたい
出版者 旅行読売出版社

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

1 山は錦、清流も染まる もみじの下を歩きたい
2 全国ご当地うどん
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