蔵書情報
この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。
この資料に対する操作
電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0181092974 | S420/フ/ | ティーンズ | 27 | 児童書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 2 |
元町 | 3013102862 | 420/フ/ | ティーンズ | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 3 |
東札幌 | 4013356318 | 420/フ/ | ヤング | 18-21 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 4 |
中央区民 | 1113232357 | 420/フ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 5 |
旭山公園通 | 1213217613 | 420/フ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
レイチェル・ファース ミンナ・レーシー ダラン・ストッバート エル・プリモ・ラモン 浜崎 絵梨 松浦 壮
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001254858 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 ポイント図解 |
| 書名ヨミ |
クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン |
| 著者名 |
舟橋 孝之/著
|
| 著者名ヨミ |
フナハシ タカユキ |
| 著者名 |
インソース/編 |
| 著者名ヨミ |
インソース |
| 版表示 |
改訂版 |
| 出版者 |
KADOKAWA
|
| 出版年月 |
2018.3 |
| ページ数 |
159p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-04-602309-4 |
| 内容紹介 |
当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。 |
| 著者紹介 |
神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)著者紹介 |
植垣 歩子 1978年、神奈川県生まれ。和光大学芸術学科日本画専攻卒業。12歳のときに描いた絵本『いねむりおでこのこうえん』(文・石毛拓郎/小峰書店)で、第1回DIY創作子どもの本大賞を受賞。2002年、絵本「6人の老人と暮らす男の子」で、第3回ピンポイント絵本コンペ優秀賞受賞。大学卒業後は絵本作家として、優しくあたたかいタッチの作品を次々と発表する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
前のページへ