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書名

カスハラの犯罪心理学　　　インターナショナル新書　　

著者名 桐生 正幸／著
出版者 集英社インターナショナル
出版年月 2023.6

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001774234
書誌種別 図書
書名 カスハラの犯罪心理学　　　インターナショナル新書　　
書名ヨミ カスハラ ノ ハンザイ シンリガク　
著者名 桐生 正幸／著
著者名ヨミ キリウ マサユキ
出版者 集英社インターナショナル
出版年月 2023.6
ページ数 220p
大きさ 18cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-7976-8123-9
内容紹介 従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせが行われる「カスタマー・ハラスメント」。なぜカスハラは生まれるのか? どう対処すべきか? 犯罪心理学者が、豊富な調査実績を基に分析し、対策を提案する。
著者紹介 山形県生まれ。文教大学人間科学部人間科学科心理学専修。博士(学術)。東洋大学社会学部長、社会心理学科教授。日本犯罪心理学会常任理事。著書に「悪いヤツらは何を考えているのか」など。
件名 販売管理、苦情処理、犯罪心理学
言語区分 日本語
書評掲載紙 産経新聞

(他の紹介)内容紹介 万引きＧメンたちの涙と笑顔のストーリーがよみがえる！「あなたに捕まってよかった」万引きＧメンは犯人を捕捉するだけが任務ではない。説諭があるからこそ救われる人も更正する人もいる。温かい…ただただ、温かい…。
(他の紹介)目次 第１章　「説諭」に懸ける保安員たちの２３のストーリー（“人生が嫌になった”青年の立ち直り
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