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書誌情報

書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     

著者名 自治体クレーム対応研究会/著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ジ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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2022
801.03 801.03
言語社会学 刑事裁判 裁判員制度

書誌詳細

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タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ 
著者名 自治体クレーム対応研究会/著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 序章 裁判員裁判の概要
第1章 ことばに秘められたチカラ(目撃証言に影響を与えることばのチカラ
証人や当事者のことばのチカラ
裁判官のことばのチカラ)
第2章 ことばから見た裁判員裁判(評議室では何が起こっているの?―模擬裁判員裁判の分析
論拠分析
レジスター分析)
第3章 法とことばの問題(言語学とは
法とことば―言語分析の証拠分析への応用例)
(他の紹介)著者紹介 堀田 秀吾
 明治大学法学部准教授。1999年、シカゴ大学大学院言語学科博士課程修了。2005年、ヨーク大学オズグッド・ホール・ロースクール修士課程修了。博士(言語学)。専門は法言語学、理論言語学(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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