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書名

ピンチを乗り切る謝罪力　許されるための5つのステップ　　　　

著者名 江良 俊郎／監修
出版者 祥伝社
出版年月 2009.6

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0117936435336/ﾋﾟ/１階図書室42A一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000169347
書誌種別 図書
書名 ピンチを乗り切る謝罪力　許されるための5つのステップ　　　　
書名ヨミ ピンチ オ ノリキル シャザイリョク　
著者名 江良 俊郎／監修
著者名ヨミ エラ トシロウ
出版者 祥伝社
出版年月 2009.6
ページ数 192p
大きさ 19cm
分類記号 336
分類記号 336
ISBN 4-396-44015-2
内容紹介 謝罪上手は仕事がデキる! ピンチをチャンスに変えるポイントを押さえた謝罪方法を伝授。過去の謝罪の例を失敗・成功のケーススタディとして分析し、さらにシーン別の謝罪術を公開する。
件名 危機管理(経営)、謝罪、PR
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ミートホープ、東横イン、船場吉兆…なぜ彼らの謝罪は失敗したのか？失敗、失態、苦情、クレーム…誠意と技術があなたを救う。ピンチからの一発逆転術。
(他の紹介)目次 序章　あなたの謝りかたは誤っている！
第１章　きっとあなたも許される！謝罪に必要な５つのステップ（認識―相手が何に対して怒っているか正しく見極める
反省―どこがいけなかったのか分析する
懺悔―お詫びの気持ちを効果的な言葉・態度で伝える　ほか）
第２章　明暗をくっきり分けた！失敗・成功ケーススタディ（雪印低脂肪乳集団食中毒
西部警察２００３収録事故会見
松下電器製品回収騒動　ほか）
第３章　ピンチをチャンスに変える！シーン別逆転謝罪術（うっかりで遅刻―取引先からの帰り、寄り道して食事していたら社内会議に遅刻してしまった！
ささいな言葉遣い―若い部下が営業先で、ささいな言葉遣いをすごい剣幕で叱責されてしまった！
寝坊で大迷惑―夜通しで作成した翌日の会議資料を預かっていたのに、会議に遅刻してしまった！　ほか）
(他の紹介)著者紹介 江良 俊郎
　１９６２年大分県生まれ。１９８６年に神奈川大学法学部を卒業後、（株）ユナイト・パブリックリレーションズ、（株）プラップジャパンの２つの広報会社勤務を経て、２００１年、企業広報・危機管理コンサルティング会社の（株）エイレックスを設立。数多くの企業の事件・事故などの不祥事対応、危機管理コンサルティング業務のほか、顧問契約企業では実際にマスコミ対応、関係者との交渉を取り仕切る企業広報・危機管理の第一人者。また、日経ビジネススクール、（株）日本能率協会マネジメント・スクール等でのトレーナー、講師も務める。現在、（株）エイレックス代表取締役兼ＣＥＯ。（株）日本パブリックリレーションズ協会理事(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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