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書誌情報

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     

著者名 横山 雅文/著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310696511318.5/ヨ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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2005
183.3 183.3

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ 
著者名 横山 雅文/著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 観世音菩薩を念ずれば、あらゆる苦しみから救われる。禅的な視点から『観音経』の神髄をわかりやすく説いた本格的な『観音経』入門。
(他の紹介)目次 1 爾時(そのとき)
2 名前の由来
3 七難の段
4 三毒の段
5 二求の段
6 三十三身十九説法の段
7 瓔珞の段
世尊偈
9 十二の難・五観
(他の紹介)著者紹介 中村 文峰
 昭和5年(1930)、山口県生まれ。昭和15年、山口市洞春寺にて得度。昭和27年、京都南禅僧堂入堂。昭和47年、南禅寺塔頭慈氏院住職。昭和48年、二松学舎大学大学院博士課程修了。昭和53年、虎渓山永保寺住職、虎渓僧堂師家。平成14年、臨済宗南禅寺派管長(現任)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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