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書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    

著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/カ/図書室6A一般図書一般貸出貸出中  ×
2 山の手7013218792673/カ/図書室04b一般図書一般貸出在庫  
3 拓北・あい2312079912673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
4 星置9311979794673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
5 ちえりあ7900301586673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
6 図書情報館1310653082673.3/カ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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多和田 葉子
2006
911.56 911.56

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 たづなを解かれたことばは縦横無尽に弾け飛び、意味の穴やお尻の穴、あらゆる穴をのぞきこむ。言語の境域で物語をあやつる魔術師・多和田葉子、待望の本邦初詩集。
(他の紹介)目次 出逢い
前歴
お見合い
逢い引き
二重生活
嫉妬
新婚旅行
想像中絶
手作り人工受精
宿り子
癇癪虫回線
こくさい保育園
初心
(他の紹介)著者紹介 多和田 葉子
 1960年東京生まれ。ドイツ・ベルリン在住。1980年代後半より日独両言語で執筆を開始。異文化の境界上でたえず言語を問い、世界文学の先端を拓き続けている。著書に小説『犬婿入り』(芥川賞)『ヒナギクのお茶の場合』(泉鏡花文学賞)『球形時間』(Bunkamuraドゥマゴ文学賞)『容疑者の夜行列車』(伊藤整文学賞、谷崎潤一郎賞)『旅をする裸の眼』、エッセイ集『エクソフォニー』などがある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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