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書誌情報

書名

カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値    

著者名 根本 直樹/著
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2


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1 図書情報館1310541352673.3/ネ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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1980
322.16 322.16
法律-日本 法社会学

書誌詳細

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タイトルコード 1008001656811
書誌種別 図書
書名 カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値    
書名ヨミ カスタマー サービス ソシキ シンカロン 
著者名 根本 直樹/著
著者名ヨミ ネモト ナオキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2
ページ数 191p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8334-5195-6
内容紹介 「サービス中心」の時代に、企業のカスタマーサービスをどう進化させるべきか。コールセンターを含めたカスタマーサービス組織のパーパスを、次のステージへ導く秘密を、7日間のストーリーで解説する。
著者紹介 株式会社プロシード代表取締役社長。
件名 コンタクトセンター
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 法社会学の到達点から「日本法システム」論を構築する。
(他の紹介)目次 法システムと法過程
法文化
紛争
法使用
紛争処理
法律家
法役務
裁判制度
民事裁判
刑事司法と規制
法と社会変動
(他の紹介)著者紹介 六本 佳平
 1939年神戸市生まれ。1963年東京大学法学部第3類卒業。1965‐67年米国カリフォルニア大学バークレー社会学部大学院博士課程に留学。1970年東京大学大学院法学政治学研究科博士課程修了(法学博士)。1970年東京大学法学部助教授(法社会学講座担当)。1978年同教授。1999年同定年退職、東京大学名誉教授。1996‐1999年日本法社会学会理事長。1999年放送大学専任教授。2004年同特任教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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