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書名

天声人語　　2020夏　　　

著者名 朝日新聞論説委員室／編 　 国際発信部／訳
出版者 原書房
出版年月 2020.8

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0181299132837/ﾃ/20書庫１一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001508235
書誌種別 図書
書名 天声人語　　2020夏　　　
書名ヨミ テンセイ ジンゴ　
著者名 朝日新聞論説委員室／編
著者名ヨミ アサヒ シンブン ロンセツ イインシツ
著者名 国際発信部／訳
著者名ヨミ コクサイ ハッシンブ
出版者 原書房
出版年月 2020.8
ページ数 10,250p
大きさ 21cm
分類記号 837
分類記号 837
ISBN 4-562-05753-5
内容紹介 『朝日新聞』のコラム「天声人語」2020年4〜6月分を、情報サービスの配信サイト『Astand』掲載の英訳文とともに収録。本文漢字総ルビ、英文訳注、用語解説、索引付。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 顧客接点からトップまで、リーダーシップは全員のものだ！『ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス・レビュー』好評連載が１冊に。
(他の紹介)目次 第１章　サービスの本質を再考する
第２章　顧客の期待を超えて
第３章　社員と一体化するマネジメント
第４章　ピープル・パワーこそすべて
第５章　顧客接点のマネジメント
第６章　ＩＴ革命が「顧客不満足」を解消する
第７章　サービスにＩＴを生かす企業
(他の紹介)著者紹介 サンダース，ベッツィ
　サンダース・パートナーシップ代表。アメリカの高級デパート、ノードストロームの元副社長。南カリフォルニア担当副社長として、１９７８年からの１２年間に１９店舗を開設、年間売上高１０億ドル以上の部門に育て上げた。現在はコンサルタントとして、顧客サービス、マーケティングなどについてトップ・マネジメントへのコンサルテーションを行っている。ウェイン州立大学卒業の後、ボストン大学で教育学修士、ワシントン大学で経営学修士を取得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
田辺 希久子
　東京教育大学卒業。青山学院大学大学院国際政治経済学研究科修士課程修了。翻訳家(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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