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書誌情報

書名

不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践    

著者名 深澤 直之/著
出版者 東京法令出版
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 ちえりあ7900271383673/フ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2020
417.1 417.1

書誌詳細

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タイトルコード 1008001241388
書誌種別 図書
書名 不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践    
書名ヨミ フトウ ヨウキュウ クレーマー ゲキタイ ノ ポイント ゴジュウ 
著者名 深澤 直之/著
著者名ヨミ フカサワ ナオユキ
出版者 東京法令出版
出版年月 2018.3
ページ数 13,234p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8090-3184-7
内容紹介 企業・行政職員から個人商店主・店員まで使えるクレーマー撃退法を伝授。クレーム対応の基本や、顧客・市民とクレーマーの境界線、クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法などについて解説する。
著者紹介 弁護士。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力対策委員会委員など。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語
書評掲載紙 読売新聞

(他の紹介)内容紹介 本書は確率過程論の入門書であり、さらに生物学、工学、数学、物理学を学ぶ広範囲な学生を意識して、最も古典的な確率モデルから現在多くの研究対象となっている空間構造の入った格子上の確率モデルまでを解説する。初等的な微積分と確率論の予備知識のみを仮定し、興味深い話題を厳選した、類書のない現代的な確率過程論入門の好著。
(他の紹介)目次 第1章 離散時間マルコフ連鎖
第2章 マルコフ連鎖の定常分布
第3章 連続時間の出生死亡連鎖
第4章 パーコレーション
第5章 セルオートマトン
第6章 連続時間の分枝ランダム・ウォーク
第7章 一様なツリー上のコンタクト・プロセス
補遺 可算空間上の確率に関する諸事項


内容細目表

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