検索結果書誌詳細

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     

著者名 自治体クレーム対応研究会/著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

※この書誌は予約できません。   

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


マイ本棚へ追加ログインメモ


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ジ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2020
369.9 369.9
セルフヘルプグループ

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ 
著者名 自治体クレーム対応研究会/著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 援助機能を有するセルフヘルプグループはこれまでアルコール依存症のAAなど、一部を除いて難病や精神障害といった大枠で捉えられてきた。しかし、現実には共通の生活状況一つひとつによってセルフヘルプグループの有り様も異なると言ってよい。あるグループにとってよかった体験が、別のグループでは反対に働くこともある。グループの運営の方法、専門職との関係、グループ内のメンバー同士、あるいはメンバーとリーダーとの関係、社会の価値観との取り組み方、行政への対応の仕方など細部にわたって見るとそれぞれ、異なっており、それらが微妙に援助機能に影響している。セルフヘルプグループがヒューマンサービスにおける一つの援助方法として認知されるようになった今、このように細部にわたって緻密にそれぞれのセルフヘルプグループを検討する必要がある。
(他の紹介)目次 第1章 セルフヘルプグループ成立の社会的背景
第2章 セルフヘルプグループの援助特性
第3章 典型的事例に見るセルフヘルプグループの発展過程
第4章 国内外のセルフヘルプグループの比較考察
第5章 セルフヘルプグループと専門職との関連
第6章 セルフヘルプグループの限界と可能性
(他の紹介)著者紹介 中田 智恵海
 1944年生まれ。1967年神戸女学院大学文学部卒業。1980年神戸女学院大学文学部社会学研究科修士課程修了。1987年関西大学大学院社会学研究科社会福祉学専攻博士課程後期課程修了。兵庫県立子ども病院嘱託ケースワーカー、吹田保健所嘱託精神保健相談員を経て1933年ピーエル学園女子短期大学助教授。1996年武庫川女子大学助教授。現在に至る(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。