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書誌情報

書名

だから、顧客が逃げていく! 買う気をなくさせるサービスとその撲滅法    

著者名 レイ・コンシダイン/著   テッド・コーン/著   田辺 希久子/訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0113677728673.3/コ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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レイ・コンシダイン テッド・コーン 田辺 希久子
2000
673.3 673.3

書誌詳細

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タイトルコード 1001001243504
書誌種別 図書
書名 だから、顧客が逃げていく! 買う気をなくさせるサービスとその撲滅法    
書名ヨミ ダカラ コカク ガ ニゲテ イク 
著者名 レイ・コンシダイン/著
著者名ヨミ レイ コンシダイン
著者名 テッド・コーン/著
著者名ヨミ テッド コーン
著者名 田辺 希久子/訳
著者名ヨミ タナベ キクコ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.11
ページ数 234p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-56040-4
内容紹介 何万ドルという売上が一瞬のうちに消えてしまうのはどうしてか。人か、システムか、その両方が悪いのか? 「二度と来ないぞ!」といわれないために、サービス現場の実状をさまざまな実例をもとに紹介する。
著者紹介 コンシダイン・アンド・アソシエイツ代表。セールスとカスタマー・サービスの講師。
件名 販売管理、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ルネサンス期イタリアの政治的混乱を辛くも生きたマキアヴェッリ(1469‐1527)は外交軍事の実経験と思索のすべてを傾けて、君主たるものが権力をいかに維持・伸長すべきかを説いた。人間と組織に切りこむその犀利な観察と分析は今日なお恐るべき有効性を保っている。カゼッラ版を基に諸本を参照し、厳しい原典批判をへた画期的な新訳。
(他の紹介)目次 君主政体にはどれほどの種類があるか、またどのようにして獲得されるか
世襲の君主政体について
複合の君主政体について
アレクサンドロスに征服されたダレイオス王国で、アレクサンドロスの死後にも、その後継者たちに対して反乱が起きなかったのは、なぜか
征服される以前に、固有の法によって暮していた都市や君主政体を、どのようにして統治すべきか
自己の軍備と力量で獲得した新しい君主政体について
他者の軍備と運命で獲得した新しい君主政体について
極悪非道によって君主の座に達した者たちについて
市民による君主政体について
どのようにしてあらゆる君主政体の戦力を推し量るべきか〔ほか〕


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