蔵書情報
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書誌情報
書名 |
元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ 心が動くフレーズ
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著者名 |
土井 美和/著
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出版者 |
大和出版
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出版年月 |
2021.11 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
太平百合原 | 2410397588 | 673/ド/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
2 |
図書情報館 | 1310533003 | 673.3/ド/ | 2階図書室 | WORK-441 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001630275 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ 心が動くフレーズ |
書名ヨミ |
モト ルイ ヴィトン トップ ハンバイイン ノ セッキャク フレーズ イイカエ ジテン |
著者名 |
土井 美和/著
|
著者名ヨミ |
ドイ ミワ |
出版者 |
大和出版
|
出版年月 |
2021.11 |
ページ数 |
253p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.3
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分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-8047-1885-9 |
内容紹介 |
日々接客をする中で、つい、定型文を使い回していませんか? 販売員に向けて、“無難なフレーズ”を、会話が広がり大きな売り上げにつながる“心が動くフレーズ”に変える方法を丁寧に解説します。 |
著者紹介 |
ルイ・ヴィトンジャパンに入社。エキスパート、トップパフォーマー、スペシャリストとして活躍後、退職。「永久リピート顧客の作り方」を伝授する。著書に「トップ販売員の接客術」がある。 |
件名 |
販売、接客 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
伝え方ひとつで会話が広がり、大きな売上げに繋がる!歓迎・声かけ・ヒアリング・商品提案・クロージング・見送りetc.全50シーンを徹底解説! |
(他の紹介)目次 |
はじめに “無難なフレーズ”では、お客様の心は動かない 第1章 笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます―定型文をアップデートする 第2章 「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです―答えやすい質問で、真のニーズをひき出す 第3章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます―主体的に考えて、チャンスを逃さない 第4章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません―言いづらいことほど、さらりと言いかえる 第5章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです―未来を見せて、安心してもらう 第6章 関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください―たったひと言で、また会いたいと思われる おわりに 「言葉にする」から手に入る、かけがえのないもの |
(他の紹介)著者紹介 |
土井 美和 2001年ルイ・ヴィトンジャパンに入社。二度の産休・育休を経て、エキスパート、トップパフォーマー、スペシャリストとして活躍。2012年には、全国1500名の販売員中顧客保有数1位になり、その後も常に150名以上のトップ顧客数を保有。2020年2月末に退職。現在は、長年に渡りルイ・ヴィトンでクライアンテリング(顧客作り)のスペシャリストとして活躍してきた経験を独自のメソッドに落とし込んで、ただ販売力を上げる接客ではなく、初回の接客でお客様の心を掴み、その先も永遠に「自分宛」にいらしていただける「永久リピート顧客の作り方」を伝授している。受講生は、ラグジュアリーブランドやアパレル、ジュエリー、ウェディング、美容師、飲食店、ホテル、不動産営業、クリニックなど多業種にわたり、販売業やサービス業向けに企業研修、講演会も行っている。日本一のアパレル販売員を決めるコンテスト「STAFF OF THE YEAR 2021」では最終審査員を務めるなど、活躍の場を広げている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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