蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
クレーム対応が会社を伸ばす 伝説のクレーム総責任者川合健三の
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| 著者名 |
川合 健三/著
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| 出版者 |
自由国民社
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| 出版年月 |
2009.9 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
中央図書館 | 0118050764 | 673.3/カ/ | 書庫1 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008000192145 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クレーム対応が会社を伸ばす 伝説のクレーム総責任者川合健三の |
| 書名ヨミ |
クレーム タイオウ ガ カイシャ オ ノバス |
| 著者名 |
川合 健三/著
|
| 著者名ヨミ |
カワイ ケンゾウ |
| 出版者 |
自由国民社
|
| 出版年月 |
2009.9 |
| ページ数 |
223p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-426-10481-8 |
| 内容紹介 |
元大手百貨店お客様相談室室長が教える、正しい対応と活かし方のすべて。クレームの本質と現状、具体的な応対方法とクレームマネジメントシステムについて、クレーム最前線のリアルなエピソードとともに解説する。 |
| 著者紹介 |
中央大学経済学部卒業。(株)高島屋玉川店お客様相談室室長、横浜店顧客グループマネジャーなどを務め、クレーム全般の総責任者として活躍。独立後、K.コム.トレード設立。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
ケイティとおばあちゃんがおでかけしていると、きゅうに雨がふってきました。あまやどりしようと入ったのは、美術館。はじめて入った美術館は、とてもひろくて、りっぱなところです。たくさんの絵にかこまれて、どれを見たらよいのか、わからないほど…。元気いっぱい、しりたがりやの女の子・ケイティがまきおこす、びっくりゆかいな名画のなかの大冒険。メイヒューのデビュー作。イギリスで人気のアート絵本。 |
内容細目表
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