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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
山の手 | 7013206565 | 336/オ/ | 図書室 | 02b | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008000460585 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
ゼロから教えて電話応対 |
| 書名ヨミ |
ゼロ カラ オシエテ デンワ オウタイ |
| 著者名 |
大部 美知子/著
|
| 著者名ヨミ |
オオブ ミチコ |
| 出版者 |
かんき出版
|
| 出版年月 |
2011.10 |
| ページ数 |
189p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
336.49
|
| 分類記号 |
336.49
|
| ISBN |
4-7612-6788-9 |
| 内容紹介 |
電話の受け方とかけ方から、言葉づかい、クレーム対応、とっさのときの対処法まで、電話応対のマナーや約束事を、イラストを多用してやさしく解説します。書き込み式の自己目標達成シート等も収録。 |
| 著者紹介 |
東京女子大学短期大学部卒業。(株)M'sコミュニケーション代表取締役。ビジネスファシリテーター。米国NLP協会マスタープラクティショナー、日本交流分析協会インストラクター。 |
| 件名 |
ビジネスマナー、電話、話しかた |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。 |
| (他の紹介)目次 |
1 電話応対の基本 2 電話応対の敬語と言葉づかい 3 受け方の基本 4 かけ方の基本 5 電話の受け方 応用編 6 電話のかけ方 応用編 7 クレーム電話への応対 8 携帯電話、電子メール、FAXのマナー |
内容細目表
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