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書名

「伊勢丹のようなサービス」ができる本　なぜ「普通のデパート」がトップブランドになったのか　　成美文庫　　

著者名 国友 隆一／著
出版者 成美堂出版
出版年月 2006.2

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 ふしこ3213080751673/ｸ/文庫一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1006600297280
書誌種別 図書
書名 「伊勢丹のようなサービス」ができる本　なぜ「普通のデパート」がトップブランドになったのか　　成美文庫　　
書名ヨミ イセタン ノ ヨウナ サービス ガ デキル ホン　
著者名 国友 隆一／著
著者名ヨミ クニトモ リュウイチ
出版者 成美堂出版
出版年月 2006.2
ページ数 254p
大きさ 16cm
分類記号 673.838
分類記号 673.838
ISBN 4-415-07398-0
件名 伊勢丹
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 伊勢丹は、たえず顧客起点を合言葉にサービスのレベルアップを図っている。ここでいうサービスとは、付加価値を開発したり提供することをさす。接客はそのうちの一つだ。商品開発や物流も含む。もちろん、その伊勢丹でさえ完璧ではない。しかし、そのサービスが一つ抜きんでていることは間違いない。しばらく行かないでいると、伊勢丹が恋しくなってくる。そういうお客さまが少なくない。では、伊勢丹は実際に、どんなサービスをしているのか。その内容はもちろん、本質にまで踏み込んでみた。それが本書である。
(他の紹介)目次 第１章　お客さまのニーズを起点に全社あげてサービスに集中する（お客さまに対しては謙虚であれ。しかし、遠慮していてはお客さまの心は掴めない。
サービスの起点はお客さまに置け。行動の発火点は自分の中に置け。　ほか）
第２章　メリハリのある細かい気配り、心配りがお客さまの心を動かす（他の店にテリトリー意識、対抗意識をもってかまわない。だからといって、排他的になってはいけない。
心だけではサービスのレベルは高くならない。技術だけでは状況に応じたキメ細かい味が出せない。　ほか）
第３章　チームプレーでこそ恋しくなるほどのサービスを提供できる（大過なくサービスを提供しているかもしれない。だからといって、小過を放っていてはならない。
達成すべきことを目標という。それは、上司や仲間との約束という面ももっている。　ほか）
第４章　バイヤーはフロアに立ちながら海外の見知らぬ路地までほっつき歩く（バイヤーはバイイングだけやっていたら失格である。販売員は販売だけやっていたら失格である。
バイヤーは商品知識をもっていて当たり前。その知識が顧客起点になっていることが重要だ。　ほか）
第５章　一人ひとりのお客さまに合ったサービスをするために舞台裏でやっていること（「お客さま第一主義」は世の中の流行である。流行で終わらせないためには自己否定する覚悟が必要。
品質を高めるためにはコストアップも受け入れよ。商品の回転率を上げてコストを吸収せよ。　ほか）
(他の紹介)著者紹介 国友 隆一
　１９４１年、新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。（株）ベストサービス研究センター代表。京都大学大学院非常勤講師。フランチャイズビジネスをはじめ、経営をサービスの視点から提案するコンサルタントとして、これらの時代の「サービス」のあり方について、全国を回って指南している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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