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書誌情報

書名

バリュー・プロフィット・チェーン 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる    

著者名 ジェームス・L.ヘスケット/著   W.アール・サッサー/著   レオナード・A.シュレシンジャー/著   山本 昭二/訳   小野 譲司/訳
出版者 日本経済新聞社
出版年月 2004.12


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1 中央図書館0116690462675/バ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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2004
675 675
マーケティング

書誌詳細

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タイトルコード 1006400189500
書誌種別 図書
書名 バリュー・プロフィット・チェーン 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる    
書名ヨミ バリュー プロフィット チェーン 
著者名 ジェームス・L.ヘスケット/著
著者名ヨミ ジェームス L ヘスケット
著者名 W.アール・サッサー/著
著者名ヨミ W アール サッサー
著者名 レオナード・A.シュレシンジャー/著
著者名ヨミ レオナード A シュレシンジャー
出版者 日本経済新聞社
出版年月 2004.12
ページ数 463p
大きさ 20cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-532-31170-5
内容紹介 経営者の仕事は、戦略と価値観や文化を結びつけること。GE、ウォルマート、IBM、サウスウエスト航空などの、その強さを支える究極の仕組みを明らかにする。
著者紹介 ハーバード・ビジネス・スクール教授。
件名 マーケティング
言語区分 日本語
書評掲載紙 日本経済新聞

(他の紹介)内容紹介 カギは、正しく選ばれた従業員と、彼らを動機づけられる経営者。GE、ウォルマート、IBM、サウスウエスト航空―その強さを支える究極の仕組みを明らかにする。
(他の紹介)目次 1 価値を中心に置いた変革(バリュー・プロフィット・チェーン
価値を中心に据えて、ビジネスを見直す)
2 経営者の注意を引く(顧客生涯価値をどう測り、どう伝えるか
従業員価値をどう測り、どう伝えるか
変革のために結集する―強い文化への挑戦)
3 変革のエンジニアリング(戦略を価値観や文化とつなぎ合わせる
従業員を顧客と見なす―従業員関係性のマネジメント
顧客を従業員と見なす―顧客関係性のマネジメント
価値交換によるマネジメント
価値がコストを上回る仕組み)
4 確固たる利益基盤を築く(業績を左右する中核価値の見直し
価値を中心に据えた業績評価
業績のハードワイアリング
学習と革新に向けたリーダーシップ)


内容細目表

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