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書誌情報

書名

真実の瞬間 SASのサービス戦略はなぜ成功したか    

著者名 ヤン・カールソン/[著]   堤 猶二/訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1990.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180743775687/カ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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1990
1990
687.067 687.067

書誌詳細

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タイトルコード 1001000255937
書誌種別 図書
書名 真実の瞬間 SASのサービス戦略はなぜ成功したか    
書名ヨミ シンジツ ノ シュンカン 
著者名 ヤン・カールソン/[著]
著者名ヨミ ヤン カールソン
著者名 堤 猶二/訳
著者名ヨミ ツツミ ユウジ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1990.3
ページ数 208p
大きさ 20cm
分類記号 687.067
分類記号 687.067
ISBN 4-478-33024-7
件名 スカンジナビア航空
言語区分 日本語
書評掲載紙 日本経済新聞

(他の紹介)内容紹介 顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。
(他の紹介)目次 第1章 真実の瞬間
第2章 ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建
第3章 スカンジナビア航空の再建
第4章 真のビジネス・リーダー
第5章 戦略の策定
第6章 ピラミッド機構の解体
第7章 リスクへの挑戦
第8章 意思の疎通
第9章 取締役会と労働組合
第10章 業績の評価
第11章 社員への報奨
第12章 第二の波


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