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書名

出雲のあやかしホテルに就職します　　7　双葉文庫　　

著者名 硝子町 玻璃／著
出版者 双葉社
出版年月 2019.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 曙9013147476913.6/ｶﾞﾗ/7ヤング13A,15B一般図書一般貸出在庫　  ○
2 西区民7113258268913/ｶﾞ/ヤング一般図書一般貸出在庫　  ○
3 篠路コミ2510316884913/ｶﾞ/7文庫一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001438359
書誌種別 図書
書名 出雲のあやかしホテルに就職します　　7　双葉文庫　　
書名ヨミ イズモ ノ アヤカシ ホテル ニ シュウショク シマス　
著者名 硝子町 玻璃／著
著者名ヨミ ガラスマチ ハリ
出版者 双葉社
出版年月 2019.12
ページ数 243p
大きさ 15cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-575-52297-6
内容紹介 ホテル櫻葉に、元々は座敷童だった女性がやってきた。以前ホテルで働いていて、生まれたばかりの赤子を見せにきたのだ。赤ちゃんの可愛らしさに永遠子も見初もメロメロ。しかし、座敷童の赤子を狙う妖怪に目を付けられ…。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章　「お気持ち対応」８つの原則
２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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