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所蔵数 3 在庫数 3 予約数 0

書誌情報

書名

出雲のあやかしホテルに就職します  7 双葉文庫  

著者名 硝子町 玻璃/著
出版者 双葉社
出版年月 2019.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 9013147476913.6/ガラ/7ヤング13A,15B一般図書一般貸出在庫  
2 西区民7113258268913/ガ/ヤング一般図書一般貸出在庫  
3 篠路コミ2510316884913/ガ/7文庫一般図書一般貸出在庫  

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2019
913.6 913.6

書誌詳細

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タイトルコード 1008001438359
書誌種別 図書
書名 出雲のあやかしホテルに就職します  7 双葉文庫  
書名ヨミ イズモ ノ アヤカシ ホテル ニ シュウショク シマス 
著者名 硝子町 玻璃/著
著者名ヨミ ガラスマチ ハリ
出版者 双葉社
出版年月 2019.12
ページ数 243p
大きさ 15cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-575-52297-6
内容紹介 ホテル櫻葉に、元々は座敷童だった女性がやってきた。以前ホテルで働いていて、生まれたばかりの赤子を見せにきたのだ。赤ちゃんの可愛らしさに永遠子も見初もメロメロ。しかし、座敷童の赤子を狙う妖怪に目を付けられ…。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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