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書名

カスハラ対策100の法則　顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決　　　　

著者名 西野 肇／監修
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2026.6

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書誌詳細

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タイトルコード 1008002037430
書誌種別 図書
著者名 西野 肇／監修
著者名ヨミ ニシノ ハジメ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2026.6
ページ数 226p
大きさ 19cm
ISBN 4-8005-9451-8
分類記号 336
分類記号 336
書名 カスハラ対策100の法則　顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決　　　　
書名ヨミ カスハラ タイサク ヒャク ノ ホウソク　
副書名 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
副書名ヨミ コキャク タイオウ ノ リフジン オ シクミ デ カイケツ
内容紹介 2026年10月から企業はカスタマーハラスメント(カスハラ)対策を講じることが義務化される。「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで、カスハラ防止法に対応する100のポイントを紹介する。
件名1 危機管理(経営)
件名2 苦情処理

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