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書誌情報

書名

カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値    

著者名 根本 直樹/著
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310541352673.3/ネ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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1991
902.3 902.3
推理小説
本格ミステリ大賞評論・研究部門

書誌詳細

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タイトルコード 1008001656811
書誌種別 図書
書名 カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値    
書名ヨミ カスタマー サービス ソシキ シンカロン 
著者名 根本 直樹/著
著者名ヨミ ネモト ナオキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2
ページ数 191p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8334-5195-6
内容紹介 「サービス中心」の時代に、企業のカスタマーサービスをどう進化させるべきか。コールセンターを含めたカスタマーサービス組織のパーパスを、次のステージへ導く秘密を、7日間のストーリーで解説する。
著者紹介 株式会社プロシード代表取締役社長。
件名 コンタクトセンター
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 アガサ・クリスティー、綾辻行人、エイドリアン・マッキンティ、泡坂妻夫、エドワード・ケアリー、伊坂幸太郎、ジェフリー・ディーヴァー、恩田陸、ディック・フランシス、都筑道夫、D・M・ディヴァイン、法月綸太郎、ヘニング・マンケル、山田正紀…など総勢362名、1,018作品。怒涛の熱量で好きな作家・作品を思う存分語り尽くした、偏愛ミステリーガイド。一日一冊以上のペースで爆読する若手屈指の本読み作家が語り尽くした大好きな本の話。
(他の紹介)目次 第1部 阿津川辰海は嘘をつかない―阿津川辰海 読書日記(ジョセフ・ノックス『笑う死体―マンチェスター市警エイダン・ウェイツ』
ジェフリー・ディーヴァー『ネヴァー・ゲーム』
エイドリアン・マッキンティ『ガン・ストリート・ガール』 ほか)
第2部 解説子の記憶(石持浅海『パレードの明暗―座間味くんの推理』
東川篤哉『探偵さえいなければ』
アガサ・クリスティー『雲をつかむ死(新訳版)』 ほか)
第3部 創作の種は日常に潜む(デビュー作『名探偵は嘘をつかない』を知るためのエッセンス
a Day in My Life―わたしの一日
包丁と勇者の剣、失われた時を求めて ほか)


内容細目表

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