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書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     

著者名 横山 雅文/著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12


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1 図書情報館1310696511318.5/ヨ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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2022
780.13 780.13
スポーツ社会学 性的マイノリティ

書誌詳細

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ 
著者名 横山 雅文/著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 コロナ後の世界制覇、その手口が分かる禁断の書。中国共産党の組織的な内政干渉工作と、海外プロパガンダ活動を実名告発
(他の紹介)目次 第一章 オーストラリアを紅く染める
第二章 中国は世界における自国の立場をどう見ているのか
第三章 僑務と華僑
第四章 黒いカネ
第五章 「北京ボブ」
第六章 貿易、投資、統制
第七章 誘惑と強要
第八章 新旧のスパイ
第九章 「悪意あるインサイダー」と科学機関
第十章 オーストラリアの大学で「魂に工作する」
第十一章 文化戦争
第十二章 中国の友人:親中派
第十三章 自由の価格


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