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書名

あらましとQ&Aでわかるカスハラ　　　　　

著者名 中央総合法律事務所／編 　 中光 弘／著 　 錦野 裕宗／著 　 國吉 雅男／著 　 古川 純平／著 　 西中 宇紘／著 　 金木 伸行／著
出版者 金融財政事情研究会
出版年月 2020.7

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1 図書情報館1310446248673.3/ｱ/２階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫　  ×

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堀越 正雄／著

書誌詳細

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タイトルコード 1008001497921
書誌種別 図書
書名 あらましとQ&Aでわかるカスハラ　　　　　
書名ヨミ アラマシ ト キュー アンド エー デ ワカル カスハラ　
著者名 中央総合法律事務所／編
著者名ヨミ チュウオウ ソウゴウ ホウリツ ジムショ
著者名 中光 弘／著
著者名ヨミ ナカミツ ヒロシ
著者名 錦野 裕宗／著
著者名ヨミ ニシキノ ヒロノリ
出版者 金融財政事情研究会
出版年月 2020.7
ページ数 8,135p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-322-13564-0
内容紹介 カスハラ(カスタマーハラスメント)のあらましを説明するとともに、クレーマーからカスハラを受けた場合、会社として、また会社の担当者としてどのように対応すべきかを、Q&A形式で詳しく解説する。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 日本の水道事業は世界のどの国も経験したことのない未曽有の危機を迎えている。しかし、日本国民のほとんどがこれに気づいていない。過疎地での簡易水道の窮状、頻発する老朽水道管漏水事故、水余りでもてあまされるダム、繰り越される赤字…。収入減少下、大量更新投資時代の“水道の現実”に迫り、待ったなしの解決策「ダウンサイジング」を先進地に学び、自然の浄化力を活用する「緩速濾過法」から、“おいしい水”の供給を考える。
(他の紹介)目次 第１章　現代の水道　３つの顔（少人数で奮戦　簡易水道
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漏水は全国各地で　北上市の水道管大漏水事故）
第２章　水道の厳しい現状と持続に向けた方策（人口減少と水道の使用水量の減少
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水道管路のダウンサイジング
水道事業の広域統合とダウンサイジング
一定の人数と良質で経験豊かな人材が必須）
第３章　「民営化より統合」先進地から（座談会　ダウンサイジングのトップランナー岩手中部の広域統合は現在も進行中
奈良県の「トップダウン」型水道改革）
第４章　「水余り」負の遺産（胆沢ダム「建設仮勘定」廃止の決断
「水余り」がダム建設を中止に　最前線にいた２人）
第５章　「おいしい水」って？（「おいしい水」を作る緩速濾過法を提唱
片山善博・元鳥取県知事（６８）インタビュー「なぜ？浄水場」こんな時にこそ住民投票）
(他の紹介)著者紹介 菅沼 栄一郎
　１９５５年生まれ。東京都出身。朝日新聞地域報道部シニア記者。政治部、「週刊朝日」「ＡＥＲＡ」編集部、編集委員など歴任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
菊池 明敏
　１９５９年生まれ。岩手県出身。岩手中部水道企業団参与、総務省地方公営企業等経営アドバイザー。北上市上下水道課長から岩手中部水道企業団に移籍し、同企業団局長を務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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