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書誌情報

書名

ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法     

著者名 ディズニー・インスティチュート/著   月沢 李歌子/訳
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2012.5


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1 中央図書館0119002459689.5/デ/書庫1一般図書一般貸出在庫   ○
2 ちえりあ7900237889689/デ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000538219
書誌種別 図書
書名 ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法     
書名ヨミ ディズニー ガ オシエル オキャクサマ オ カンドウ サセル サイコウ ノ ホウホウ 
著者名 ディズニー・インスティチュート/著
著者名ヨミ ディズニー インスティチュート
著者名 月沢 李歌子/訳
著者名ヨミ ツキサワ リカコ
版表示 改訂新版
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2012.5
ページ数 234p
大きさ 20cm
分類記号 689.5
分類記号 689.5
ISBN 4-532-31798-0
内容紹介 世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、顧客に届けられているのか? 驚異のリピーター率を生み出す、独自の顧客サービス手法をすべて明かす。
件名 ウォルト・ディズニー・ワールド
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 血液がんにかかり、危うく見落とされそうになった柏木氏。その治療をサポートしたあと自分のがんを発見し、手術を受けた中川氏。2人を仲介し、「自分もがんの2つや3つはある」という養老氏―この3人が再会し、患者・治療者・助言者というそれぞれの立場から、医者と患者の未熟さ、統計的思考の危うさ、日本人の死生観までを大談義。がんのタブー視をやめ、患者の生き方を大胆に提案する、今までにない「がん体験指南書」!
(他の紹介)目次 はじめに―なぜこんな本を作ったのか
第1章 「余命4、5年」からどう復活したか(柏木博)
第2章 プロはがんを見落とした(中川恵一)
第3章 統計に惑わされないために(養老孟司)
第4章 病気を通じて成熟する(養老孟司
柏木博
中川恵一)
終章 日本人の死生観(養老孟司)
補章 多発性骨髄腫と柏木博先生の治療について(主治医・藤岡洋成)


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