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所蔵数 11 在庫数 3 予約数 0

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書名

ねずみくんのピッピッピクニック　　　ねずみくんの絵本　　

著者名 なかえ よしを／作 　 上野 紀子／絵
出版者 ポプラ社
出版年月 2021.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180807505J/ﾈ/絵本3B絵本一般貸出貸出中  ×
2 新琴似2013191669J/ﾈ/絵本４絵本一般貸出在庫　  ○
3 元町3012980888J/ﾈ/図書室J6a絵本一般貸出貸出中  ×
4 西岡5013033575J/ﾈ/絵本１E2絵本一般貸出在庫　  ○
5 山の手7013115220J/ﾈ/絵本２J04b絵本一般貸出貸出中  ×
6 南区民6113166612J/ﾈ/絵本絵本一般貸出在庫　  ○
7 西区民7113158765J/ﾈ/絵本１絵本一般貸出貸出中  ×
8 はっさむ7313124070J/ﾈ/図書室絵本一般貸出貸出中  ×
9 星置9311927686J/ﾈ/絵本１絵本一般貸出貸出中  ×
10 絵本図書館1010253571J/ﾈ/絵本１03,02絵本一般貸出貸出中  ×
11 絵本図書館1010253647J/ﾈ/絵本１03,02絵本一般貸出貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001393082
書誌種別 図書
書名 習慣の力　　　ハヤカワ文庫 NF　　
書名ヨミ シュウカン ノ チカラ　
著者名 チャールズ・デュヒッグ／著
著者名ヨミ チャールズ デュヒッグ
著者名 渡会 圭子／訳
著者名ヨミ ワタライ ケイコ
版表示 新版
出版者 早川書房
出版年月 2019.7
ページ数 422p
大きさ 16cm
分類記号 159
分類記号 159
ISBN 4-15-050542-4
内容紹介 良い習慣を身につけ、悪い習慣を断ち切れば人生を変えることさえできる。習慣のメカニズムや習慣を変えるための鉄則、成功する企業の習慣、社会の習慣など、「習慣の力」を科学的に解明し、続けるための極意を説く。
件名 人生訓
言語区分 日本語
書評掲載紙 読売新聞

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章　「お気持ち対応」８つの原則
２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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