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書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応　　　　　

著者名 自治体クレーム対応研究会／著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ｼﾞ/２階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫　  ×

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タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応　　　　　
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ　
著者名 自治体クレーム対応研究会／著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)著者紹介 小田島 雄志
　１９３０年、旧満州生まれ。シェイクスピア学者、演劇評論家。東京大学文学部英文学科卒業、同大学院修士課程修了。現在、東京大学名誉教授、東京芸術劇場名誉館長。『シェイクスピア全集』により、芸術選奨文部大臣賞受賞。演劇の翻訳と評論により、紫綬褒章受章。２００２年、文化功労者に選出される。２０１１年、読売演劇大賞芸術栄誉賞受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
里中 満智子
　１９４８年大阪市生まれ。マンガ家。１９６４年『ピアの肖像』で第一回講談社新人漫画賞を受賞し、デビュー。その後、『あした輝く』（のちに松竹映画化）、『姫がいく！』で講談社出版文化賞受賞。『狩人の星座』で講談社漫画賞受賞。公益社団法人日本漫画家協会常務理事、一般社団法人マンガジャパン代表、大阪芸術大学教授など兼任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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