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書名

受療行動調査  平成26年 政府統計  

著者名 厚生労働省大臣官房統計情報部/編集
出版者 厚生労働統計協会
出版年月 2016.4


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2009
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コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1008001048971
書誌種別 図書
書名 受療行動調査  平成26年 政府統計  
書名ヨミ ジュリョウ コウドウ チョウサ 
著者名 厚生労働省大臣官房統計情報部/編集
著者名ヨミ コウセイ ロウドウショウ ダイジン カンボウ トウケイ ジョウホウブ
出版者 厚生労働統計協会
出版年月 2016.4
ページ数 328p
大きさ 30cm
分類記号 498.059
分類記号 498.059
ISBN 4-87511-698-1
内容紹介 全国の医療施設を利用する患者について、受療の状況や受けた医療に対する満足度等を調査し、患者の医療に対する認識や行動を明らかにする。平成26年10月に実施した受療行動調査の結果をまとめた医療行政の基礎資料。
件名 患者-統計
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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