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書誌情報

書名

世界一のココロの翼を目指した“名物機長”のおもてなし いつも笑顔で目指そう!完璧!感動!感謝!    

著者名 山形 和行/著
出版者 ごま書房新社
出版年月 2014.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別南8313098611687/ヤ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2014
687.38 687.38
パイロット(航空) ホスピタリティ

書誌詳細

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タイトルコード 1008000884391
書誌種別 図書
書名 世界一のココロの翼を目指した“名物機長”のおもてなし いつも笑顔で目指そう!完璧!感動!感謝!    
書名ヨミ セカイイチ ノ ココロ ノ ツバサ オ メザシタ メイブツ キチョウ ノ オモテナシ 
著者名 山形 和行/著
著者名ヨミ ヤマガタ カズユキ
版表示 新版
出版者 ごま書房新社
出版年月 2014.11
ページ数 247p
大きさ 19cm
分類記号 687.38
分類記号 687.38
ISBN 4-341-08602-2
内容紹介 なぜ、“名物機長”と言われるようになる「機内放送」を会社側からの「圧力」に抗して最後まで続けたのか? パイロット歴44年の元ANA機長が、搭乗客が驚き、笑い、そして感動した究極のおもてなしについて語る。
著者紹介 1948年東大阪市生まれ。元ANA機長。「夢実現」未来工房代表。旅サロンユウ(株)エグゼ顧問。一般社団法人日本生活文化推進協議会委員。
件名 パイロット(航空)、ホスピタリティ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 パイロット歴44年、総飛行時間2万1323時間。搭乗客が驚き笑いそして感動した究極のおもてなし!
(他の紹介)目次 第1話 山形機長の名物アナウンス―「搭乗者」の皆さまからのお便り
第2話 なぜ、このアナウンスをはじめたか―世界一のおもてなしを目指して
第3話 「プロ」として「世界一NO.1」をめざして
第4話 夢を実現した私の半生
第5話 あなただけの空はすぐそこにある!
第6話 “おもてなし”は“危機管理”と表裏一体


内容細目表

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