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書名

北海道農林水産統計年報　　総合編　平成２１年～平成２２年　　　

著者名 農林水産省北海道農政事務所統計部／編
出版者 農林水産省北海道農政事務所統計部
出版年月 ２０１１．３

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118626092KR605/ﾎ/09書庫６郷土資料貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000390254
書誌種別 図書
書名 北海道農林水産統計年報　　総合編　平成２１年～平成２２年　　　
書名ヨミ ホッカイドウ　ノウリン　スイサン　トウケイ　ネンポウ　
著者名 農林水産省北海道農政事務所統計部／編
著者名ヨミ ノウリン スイサンショウ ホッカイドウ ノウセイ ジムショ トウケイブ
出版者 農林水産省北海道農政事務所統計部
出版年月 ２０１１．３
ページ数 １８５ｐ
大きさ ３０ｃｍ
分類記号 605
分類記号 605
件名 北海道-農業-統計
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方、電話の受け方・かけ方。「住民満足度」を高めるために必須の基本スキルを解説。
(他の紹介)目次 第１章　ここがポイント！窓口応対の基本
第２章　「お役所仕事」と思われない！心をつかむ対応術
第３章　住民満足度がアップする！お客さまへの心配り
第４章　これでうまくいく！要望に沿えないときの断り方
第５章　丁寧に問い合わせに答える！電話の受け方のマナー
第６章　適切に用件を伝える！電話のかけ方のマナー
(他の紹介)著者紹介 関根 健夫
　１９５５年東京都大田区出身。１９７９年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社（現三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて、企画、開発、営業等の業務を歴任。１９８８年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師。株式会社みずほ総合研究所講師。ＮＴＴ電話応対コンクール審査員。コミュニケーション能力をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、交渉力強化、クレーム対応力強化などをテーマに研修、講演、コンサルティングなどで活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
鈴鹿 絹代
　１９４７年富山県富山市出身。１９７０年東洋大学文学部史学科卒業、明治図書出版株式会社入社。１９７２年言論科学研究所入社。１９８３年礪波市教育委員会勤務。現在、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所常任講師。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所講師。「聞くこと」「話すこと」をビジネス能力の基本としてとらえ、コミュニケーション能力強化、クレーム対応力強化をテーマに研修、講演、調査、コンサルティングを行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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