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書名

患者トラブルを解決する「技術」　　[正]　　やさしいだけじゃ医療は守れない!　

著者名 尾内 康彦／著
出版者 日経BP社
出版年月 2012.7

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310204597498.163/ｵ/２階図書室WORK-432一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000559154
書誌種別 図書
書名 患者トラブルを解決する「技術」　　[正]　　やさしいだけじゃ医療は守れない!　
書名ヨミ カンジャ トラブル オ カイケツ スル ギジュツ　
著者名 尾内 康彦／著
著者名ヨミ オノウチ ヤスヒコ
出版者 日経BP社
出版年月 2012.7
ページ数 269p
大きさ 21cm
分類記号 498.163
分類記号 498.163
ISBN 4-8222-4917-5
内容紹介 先見性、勇気、現場力がモンスター患者を跳ね返す! 患者トラブルを迎え撃つ心構えや12の大原則、トラブルの本質を見極めるための着眼点、解決ノウハウを紹介する。月刊誌『日経ヘルスケア』連載をもとに書籍化。
著者紹介 1954年福岡県生まれ。大阪外国語大学卒。大阪府保険医協会事務局次長。業務の合間をぬって、ボランティアで年400件以上の医療機関トラブルの相談に乗る。
件名 危機管理(病院)
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「先見性」「勇気」「現場力」がモンスター患者を跳ね返す。解決実績２０００件以上なにわのトラブルバスターの渾身ノウハウを初公開。
(他の紹介)目次 第１章　トラブルを迎え撃つ心構え（患者トラブルとは何か？
トラブルの７割は患者の誤解から起きる　ほか）
第２章　トラブルを迎え撃つ１２の「大原則」（解決できないトラブルはない
トラブルから逃げてはいけない　ほか）
第３章　トラブルの「本質」を見極める（「本当の不満・要求」を見抜く
事実を正確にたどり客観視する　ほか）
第４章　トラブル解決の「技術」（「一筆」は絶対に書かない
第３者とは交渉しない　ほか）
(他の紹介)著者紹介 尾内 康彦
　大阪府保険医協会事務局次長。１９５４年福岡県生まれ。大阪外国語大学卒。７９年大阪府保険医協会に入局。税務経営や政策調査、保険請求・審査対策などの担当を経て、現在は会員の組織管理、事業継承・開院対策を担当。業務の合間をぬって、ボランティアで年４００件以上の医療機関トラブルの相談に乗り、「なにわのトラブルバスター」の異名を持つ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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