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書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    

著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/カ/図書室6A一般図書一般貸出在庫   ○
2 山の手7013218792673/カ/図書室04b一般図書一般貸出在庫   ○
3 拓北・あい2312079912673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
4 星置9311979794673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
5 ちえりあ7900301586673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
6 図書情報館1310653082673.3/カ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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長谷部 恭男 土井 真一 井上 達夫 杉田 敦 西原 博史 阪口 正二郎
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338.155 338.155
統合失調症

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 統合失調症の症状と治療法について、わかりやすい解説とイラストで、ていねいに紹介。発症から、受診、治療、回復にいたるまで、患者さんとご家族に役立つ具体的なアドバイスが充実。
(他の紹介)目次 第1章 統合失調症に早く気づくためには「家族の目」が大切です
第2章 病院探しから受診へと導くまでに、家族ができること
第3章 治療をはじめるにあたって、知っておきたいこと
第4章 病気のしくみを理解し、薬物療法のポイントをつかもう
第5章 入院治療が必要になったとき、家族が気を配りたいこと
第6章 自宅で療養する患者さんを支えるには
第7章 社会制度や福祉サービスを上手に活用しよう
第8章 患者さんへの接し方のポイントと、家族自身の生活を守る工夫
第9章 病気と向きあいながら、自分らしく生きる


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