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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001801713 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」 |
| 書名ヨミ |
オイカリ タイオウ マニュアル |
| 著者名 |
川合 健三/著
|
| 著者名ヨミ |
カワイ ケンゾウ |
| 出版者 |
ダイヤモンド社
|
| 出版年月 |
2023.10 |
| ページ数 |
356p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-478-11296-0 |
| 内容紹介 |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。 |
| 著者紹介 |
中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
大学受験や就活に失敗し、やり場のない挫折感でくすぶっていた籠崎美令は突如人気ロックバンドP:steの世界ツアーに参加することに。この思いがけない転機によって彼女の人生が動き始める。ツアーで訪れた国々の情勢や日本の現状など、今まで考えたこともなかった世界の経済に触れる過程で美令の気持ちにも大きな変化が…。世界のホットな経済を肌で感じながら、成長していく美令の姿がそこにはあった。本書では、成田出国からいま注目のアジア、ヨーロッパ、そして北欧のフィンランドまで、各国の経済と関わりながら貴重な体験を重ねていく。 |
| (他の紹介)目次 |
01 JAPAN 日本編 02 SINGAPORE シンガポール編 03 INDONESIA インドネシア編 04 MALAYSIA マレーシア 05 UNITED KINGDOM イギリス編 06 FRANCE フランス編 07 GERMANY ドイツ編 08 FINLAND フィンランド編 |
内容細目表
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