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書誌情報

書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     

著者名 自治体クレーム対応研究会/著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ジ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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野田 サトル
2021
726.1 726.1
イタリア
日本エッセイスト・クラブ賞 講談社エッセイ賞

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ 
著者名 自治体クレーム対応研究会/著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 被爆したみさちゃんのピアノは、ガラスの破片でキズだらけになりました…爆心地から約1.8kmのところにあったみさちゃんの家。たいせつにしてきたピアノはこわれずに残ったが…。60年が過ぎ、再びその音色をひびかせるピアノ。被爆ピアノ…思い出と今。
(他の紹介)著者紹介 指田 和子
 1967年、埼玉県に生まれる。出版社で子どもの雑誌、家庭雑誌などの編集を経たのち、フリーとなる。阪神・淡路大震災のときにはボランティアとして神戸に足をはこび、被災した子どもたちと交流する。その後も神戸にかかわる中から生まれた作品、『あの日をわすれない はるかのひまわり』(PHP研究所)が児童書としての第1作目となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
坪谷 令子
 神戸市の小学校で美術教師として勤める中で子どもの表現に惹かれ、のち、本の世界に入る。1977年刊『せんせいけらいになれ』(理論社)以降、灰谷健次郎氏の作品に多く絵を添えてきた(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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