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書誌情報

書名

11歳のバースデー  [5] くもんの児童文学 ぼくたちのみらい 

著者名 井上 林子/作   イシヤマ アズサ/絵
出版者 くもん出版
出版年月 2017.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180096315J913/イノ/5キッズ11B児童書一般貸出在庫   ○

関連資料

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井上 林子 イシヤマ アズサ
1995
973  973

書誌詳細

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タイトルコード 1008001131896
書誌種別 図書
書名 11歳のバースデー  [5] くもんの児童文学 ぼくたちのみらい 
書名ヨミ ジュウイッサイ ノ バースデー 
著者名 井上 林子/作
著者名ヨミ イノウエ リンコ
著者名 イシヤマ アズサ/絵
著者名ヨミ イシヤマ アズサ
出版者 くもん出版
出版年月 2017.2
ページ数 133p
大きさ 20cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-7743-2543-9
内容紹介 3月31日生まれの和也にとって、11歳の誕生日は5年生が終わる日。春休み、5年生が終わる前にさんぽに出かけると、学校でクラスメイトの晶や一秋に出会い…。思春期手前の5人の友情、成長を描く。
著者紹介 兵庫県生まれ。梅花女子大学児童文学科卒業。会社勤務をへて、日本児童教育専門学校の夜間コースで学ぶ。「宇宙のはてから宝物」で児童文芸新人賞受賞。ほかの著書に「2分の1成人式」など。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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