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書名

「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術　　　　

著者名 三橋 幸和／著
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12

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1 東札幌4013234549673/ﾐ/図書室8一般図書一般貸出在庫　  ○
2 北区民2113185777673/ﾐ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001536494
書誌種別 図書
書名 「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術　　　　
書名ヨミ ハード クレーマー サイキョウ ゲキタイホウ　
著者名 三橋 幸和／著
著者名ヨミ ミツハシ ユキカズ
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12
ページ数 227p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-7747-9222-4
内容紹介 本来なら長期戦になるクレーム対応を水際で撃退するには? ハラスメントに近いハードなクレームや、金品を要求する理不尽なモンスタークレーマーへの対応方法を、著者が経験から習得した軸の持ち方や知恵とともに紹介する。
著者紹介 1968年千葉県生まれ。千葉県立国府台高校卒業。有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 見えないもので、いかに魅せるか！？消費者はモノではなく「つながり」を求めている。人間の感情的な側面を重視した、いま最もＰＯＰで新しく、しかも基本をガッチリ押さえたマーケティング論。
(他の紹介)目次 第１章　リサーチとその限界
第２章　マーケティングのウソ
第３章　顧客満足とは何か
第４章　インビジブル・マーケティング第一の鍵「価格」
第５章　インビジブル・マーケティング第二の鍵「ブランド」
第６章　インビジブル・マーケティング第三の鍵「見た目」
第７章　インビジブル・マーケティング第四の鍵「関係性」
(他の紹介)著者紹介 ベックウィス，ハリー
　マーケティング・コンサルタント。ポジショニングとブランド構築を得意とするコンサルティング会社「ベックウィス・パートナーズ」の創業者兼社長。クライアントには、マイクロソフト、サービス・マスター、ＡＤＰ、メルク、ヒューレット・パッカード、ステート・ファームなどがある。講演活動にも忙しく、世界中を飛び回っている。スタンフォード大学をＰｈｉ　Ｂｅｔａ　Ｋａｐｐａ（全米最古で終身会員制の優等学生友愛会）として卒業。前著『逆転のサービス発想法』（ダイヤモンド社刊）は全米ベストセラーになった(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
阪本 啓一
　マーケティング・コンサルタント。「Ｐａｌｍｔｒｅｅ　Ｉｎｃ．」社ＣＥＯ。サービス・マネジメント、ブランド構築、インターネット・マーケティングを得意とする。クライアントは大阪産業創造館、リクルート、リクルートフロムエー、オムロン、ほか多数。著書に『パーミション・マーケティングの未来』、訳書に『パーミションマーケティング』『ブランド・マインドセット』（以上、翔泳社）など多数。雑誌連載に『インターネットマガジン』『日経ネットビジネス』など。セミナーはいずれも大人気で、日米年間６０回を超える。ニューヨーク在住(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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